Reconocemos la innovación en la experiencia del cliente

Los Effie Awards Perú 2024 anunciaron novedades para la presente edición, incluyendo dos nuevas categorías: Inteligencia artificial e Innovación en la experiencia del cliente. Esta última premia campañas de marketing que transforman la experiencia del cliente de manera innovadora, generando un impacto positivo en el negocio, marca, producto o servicio. Se reconocen actividades como el diseño y la tecnología UX, la participación del consumidor en el desarrollo de productos, programas de fidelización, entre otros.

Si la comunicación fue un elemento predominante en el mix de marketing, el caso debe presentarse en otra categoría. Es crucial demostrar que la innovación fue el pilar que generó los resultados.

Conoce este caso finalista en la categoría Innovación en la experiencia del cliente, de los premios Effie US 2023:

La campaña de GM, “A New Kind of Appreciation”, se enfocó en mejorar la experiencia del cliente ofreciendo un programa de recompensas flexible y gratificante, que le permitió a la marca conocer mejor a sus usuarios. Los clientes acumulaban puntos y disfrutaban de beneficios exclusivos, como descuentos en servicios y piezas, ofrecidos según sus necesidades. Esta iniciativa resultó en un notable aumento en la participación de los clientes, con un incremento de 27% en membresías y de 75% en el gasto con tarjeta. La estrategia encaja perfectamente en la categoría Innovación en la experiencia del cliente, al destacar el compromiso de GM con sus clientes y generar resultados sobresalientes en términos de lealtad y satisfacción.

Si quieres formar parte de los Effie Awards Perú 2024, ingresa a “cómo participar» e inscríbete teniendo en cuenta las fechas de cierre.

Conoce este caso finalista en la categoría Innovación en la experiencia del cliente, de los premios Effie US 2023:

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