Autor: adminEffie

La pandemia produjo muchos cambios en la forma de comunicarse de las marcas con sus públicos. En el caso del BCP, ¿qué ajustes realizaron para llegar a públicos que vivían online y que, al levantarse las restricciones, mantuvieron esa costumbre?

Durante la pandemia, para nosotros en el BCP, nuestro primer gran objetivo fue estar cerca de la gente, cerca de nuestros clientes, para llegar a ellos de forma efectiva con contenido que fuera oportuno para la situación que estábamos viviendo. De esta manera reestructuramos totalmente nuestra malla de contenidos en redes sociales, bajando prácticamente todo el volumen a la comunicación con foco comercial, para subirlo a aquella información que, sabíamos, podía ser de utilidad para nuestros clientes y los peruanos en esa coyuntura:

• Información sobre la prevención del virus: desarrollamos toda una matriz de contenidos en torno a consejos de prevención, síntomas del virus y cómo cuidarse mejor. Inclusive generamos una alianza con el MINSA para difundir contenidos de prevención que ellos producían.
• Información sobre nuestros canales de atención: la coyuntura de pandemia fue muy dinámica e incierta, todos los días teníamos que cerrar agencias al haberse detectado el virus en algún colaborador y siguiendo nuestros protocolos de seguridad, de manera que cuidemos a nuestros colaboradores y clientes. De esta forma permanentemente estuvimos en contacto con nuestros clientes para informar sobre agencias cerradas y en operación, sobre cambios en nuestros horarios de atención en agencias y contact center (según las restricciones de horarios por las medidas de emergencia), información sobre canales alternativos, etc.
• Pusimos mucho foco en una estrategia para educar a nuestros clientes en el uso de nuestros canales digitales, de manera que puedan aprender a usarlos y así evitar tener que salir de sus casas.

Todo esto, además, buscamos hacerlo en un tono muy cercano, intentando conectar con la situación y cómo se sentían las personas en esta coyuntura. Y, además, usando los canales adecuados, en función al cambio de consumo de medios que se dio durante la pandemia.

En el 2022 ganaron dos premios Effie con campañas educativas. ¿Cómo conversan este tipo de campañas con el propósito de la marca?

En el BCP, los premios por nuestras campañas siempre nos alegran y nos incentivan a seguir mejorando; sin embargo, estos dos premios, de forma particular, nos llenaron además de mucho orgullo al tratarse de dos campañas que no tenían un objetivo comercial o de posicionamiento de marca, sino un interés genuino de educar a nuestros clientes en dos temas que consideramos clave: 

• Educarlos financieramente para que puedan hacer cada vez un mejor uso de su dinero, pero también un mejor uso de los productos financieros y del sistema financiero en general.
• Enseñarles cómo prevenir el fraude digital, el cual las estadísticas muestran que van cada vez más en aumento. Los defraudadores están cada vez más activos y usan técnicas cada vez más sofisticadas. En ese sentido, nuestro objetivo está en enseñarle a nuestros clientes cómo opera el fraude, las distintas modalidades de fraude que existen y, sobre todo, cómo prevenirlas y cómo protegerse mejor.

Este enfoque en educación está totalmente alineado a nuestro propósito de ser un aliado para nuestros clientes. La educación financiera es un vehículo para que puedan seguir creciendo y alcanzando sus planes y, por otro lado, el fraude podría convertirse en dicha barrera para alcanzarlos. Por ello, le ponemos mucho foco a estos dos frentes, porque queremos que nuestros clientes transformen cada vez más planes en realidad. 

Obtuvieron el Gran Effie 2022 con una campaña basada en edutainment, un concepto novedoso para el mercado local, ¿qué oportunidades genera este concepto y de qué otras maneras pueden ser aprovechadas por la marca? 

El tono de nuestra comunicación de marca siempre ha estado teñido de humor, y esto es porque sabemos que el humor es un vehículo de conexión muy fuerte con nuestro target. Y sabemos que, en el Perú, el humor es una de las formas de entretenimiento que más conectan. 

Siendo conscientes de eso, pensamos en cómo usar el entretenimiento y el humor con fines educativos y así nació la idea de crear una serie web de educación financiera. 5to Piso es una serie fresca y divertida con personajes con los que es muy fácil identificarse, lo cual creemos que es la clave de su éxito. 

Todos tienen un perfil y una historia distinta, por lo tanto, una forma de relacionarse con el dinero y con niveles de conocimiento y de relación con los productos financieros muy distintos entre sí también. Eso hace que sea muy rico construir historias y situaciones alrededor de cada uno; historias, además, que no solo son muy cotidianas sino también divertidas.

Para nosotros 5to Piso representó una apuesta de hacer algo diferente con el objetivo de llevar a las personas conocimientos de educación financiera que, hay que ser honestos, la gente considera aburridos o poco amigables. El éxito de la serie nos ha demostrado que la dupla entretenimiento-educación puede ser un buen vehículo para llegar y conectar con los peruanos y por ello, hoy estamos embarcados en un segundo proyecto, que recoge los aprendizajes de 5to Piso, pero enfocados en otro target, como son las amas de casa.

¿En qué otras plataformas, comerciales y no comerciales, está trabajando el BCP dentro de su esfuerzo por la educación financiera?

La estrategia de nuestro Programa de Educación Financiera, El ABC del BCP, se compone de tres frentes estratégicos clave:

• COMUNICACIÓN, el cual nos permite llegar a millones de peruanos con consejos sobre cómo manejar mejor su dinero, cómo usar mejor los productos y servicios financieros, cuál es el rol de los bancos, etc. En esta plataforma de comunicación tenemos varias iniciativas, probablemente la más exitosa y que justamente fue la que nos hizo ganar un Effie de Oro y el Premio Gran Effie 2022 fue nuestra serie web 5to Piso, la primera serie web de educación financiera en el Perú, la cual está enfocada principalmente en jóvenes. Sin embargo, tenemos otras iniciativas en este frente, como es nuestra estrategia de contenidos always on de educación financiera en redes sociales y nuestra iniciativa más nueva que es nuestro microprograma La Doctora del Ahorro, con Karina Rivera, la cual está enfocada en un público más femenino y adulto. 
• CAPACITACIÓN, a través del cual solo en el 2022 hemos capacitado a más de 330,000 peruanos a través de una plataforma de cursos gratuitos en línea donde nuestros clientes y cualquier peruano puede acceder sin ningún costo o condición a través de nuestra página web. En nuestro campus virtual del ABC del BCP ofrecemos más de 10 cursos de educación financiera de temas tan variados como “Cómo construir tu historial crediticio”, “Cómo manejar mejor tu tarjeta de crédito”, “Consejos para hacer crecer tu negocio”, entre otros.
• EDUCACIÓN FINANCIERA DESDE EL NEGOCIO, que no es otra cosa que una estrategia para integrar la educación financiera cada vez más con todos los productos y servicios que ofrecemos, de esta forma, a través de una estrategia que se basa en los principios de economía conductual, enviamos una serie de alertas y consejos a determinados segmentos de clientes entre quienes -identificamos- están teniendo comportamientos que no son tan saludables y los ayudamos a cambiarlo hacia uno más saludable. Con esta iniciativa, a la fecha hemos logrado cambiar el comportamiento de más de 50,000 clientes que venían mostrando señales como sobregirarse en su tarjeta de crédito, pagar en mora o que están sobreendeudados.

De esta forma, nos aseguramos de que nuestra estrategia de educación financiera no se base únicamente en una estrategia comunicacional, sino que incluya también el frente de capacitación y, lo que es nuestra aspiración máxima, una estrategia para lograr que nuestros clientes migren hacia comportamientos financieramente más saludables.

¿Cómo se expresa en mejora de indicadores la decisión del BCP de apostar por una educación financiera más comprensible y llana a todo público?

En el BCP medimos el éxito de nuestro Programa de Educación Financiera El ABC del BCP a través de distintos tipos de indicadores:

• Primero, indicadores de awareness y alcance efectivo con la serie y nuestras otras iniciativas de comunicación que nos muestran que estamos llegando al target que queremos y que estamos construyendo la recordación y el nivel de engagement que buscamos.
• Segundo, tenemos indicadores de aprendizaje, para monitorear en el tiempo qué tanto están calando los consejos y prácticas que difundimos a través de las distintas iniciativas.
• Tercero, tenemos indicadores de capacitación, a través de los cuales monitoreamos cuántas personas están completando los cursos de forma efectiva, dado que les tomamos una prueba al finalizar y les entregamos un certificado.
• Cuarto, tenemos indicadores de cambio de comportamiento, a través de los pilotos que estamos haciendo en conjunto con el área de riesgos del banco, lo cual nos permite hacer seguimiento a los clientes que están mostrando comportamientos financieramente no saludables y medimos el cambio de conducta luego de verse expuestos a distintas estrategias de alertas y comunicaciones. 
• Finalmente, todo lo que hacemos desde Educación Financiera tiene un impacto en nuestros indicadores de marca, entre los cuales medimos qué tanto la gente percibe y reconoce que desde el BCP realmente les estamos aportando y contribuyendo a mejorar sus conocimientos financieros y de manejo de su dinero.

Gracias a 5to Piso y al resto de iniciativas de nuestro Programa de Educación Financiera El ABC del BCP, hemos tenido una mejor significativa en todos estos indicadores en el último año.

¿Cómo está trabajando el BCP para refrescar la marca, en busca de dirigirse a públicos más jóvenes, digitales y exigentes? 

Primero, escuchando. Todo el tiempo estamos escuchando a nuestros clientes para conectar mejor con sus necesidades. Somos un banco universal, que atiende prácticamente a todo el Perú, por lo cual todo el tiempo estamos escuchando las necesidades de nuestros distintos segmentos de clientes. Este mejor conocimiento de sus necesidades y lo que esperan de nosotros nos permiten desarrollar estrategias de comunicación que nos permitan llegar y conectar mejor con ellos, tanto a nivel de contenidos como de medios.

En el 2022 nos propusimos incursionar con mucha más fuerza en TikTok, por ejemplo, una plataforma que tiene una llegada cada vez más fuerte entre los jóvenes y donde ya estábamos presentes desde hace un par de años, pero todavía no lograba despegar. Y esto significa no solamente abrir una cuenta y poner ahí los contenidos o campañas que tenemos en otras redes o medios, sino empezar generar contenido ad hoc, entender qué funciona mejor, qué esperan nuestros clientes en dicha plataforma y cómo conectar mejor. Como resultado de este foco, logramos nuestro objetivo y, además, fuimos reconocidos como benchmark regional por nuestros resultados de engagement.

Hoy es TikTok, mañana probablemente serán otros medios, la comunicación es un mundo muy dinámico donde la clave es estar cerca de nuestros usuarios y entender cómo van cambiando sus hábitos y sus necesidades. Esto, no solo a nivel de medios sino también de nuestra oferta de productos y servicios.

¿Qué representa para el BCP haber obtenido, además, el premio a mejor anunciante gracias a comunicaciones no enfocadas en lo comercial? 

Para nosotros este premio representa un orgullo y, al mismo tiempo, una responsabilidad enorme de seguir contribuyendo y teniendo impacto positivo en nuestra sociedad, de forma colectiva y también en nuestros clientes, de forma individual.

En el BCP estamos obsesionados con vivir nuestro propósito de ser un aliado para que cada vez más planes se transformen en realidad. No es tarea fácil, sin duda nos faltan muchas cosas por mejorar aún, pero también hemos avanzado muchísimo y sentimos que estamos en el camino correcto. Para nosotros la clave está en pasar por “el filtro de nuestro propósito” todas las cosas que hacemos: cada vez que diseñamos un proceso o un nuevo producto, cada vez que atendemos a un cliente, cada vez que tomamos una decisión, nos preguntamos si realmente estamos comportándonos como un verdadero aliado. Y tenemos clarísimo que esto tiene que ver también con lo que comunicamos y cómo comunicamos, logrando un adecuado balance entre mostrar nuestra oferta comercial, lo cual buscamos hacer de una forma clara y transparente y, por otro lado, usando la comunicación como vehículo para contribuir a cerrar algunas brechas que tenemos como sociedad, como lo son la educación financiera en el país y el conocimiento que tienen nuestros clientes sobre la prevención de fraudes. Es, en este balance, donde sentimos que generamos verdadero valor para nuestros clientes y para nuestro país, como un verdadero aliado.

La comunicación interpersonal online y las compras digitales fueron cambios obligados de pandemia que quedaron una vez que se reabrió la economía. ¿Cómo influyeron estas costumbres en la forma de publicitar durante el último año y medio?  

De algún modo, sentimos que la economía nunca cerró, sino que encontró nuevas vías para abrirse paso. La pandemia fue el principal impulsor de la digitalización y, en ese sentido, se exacerban algunas dinámicas del consumidor en su relación con la publicidad, que ya habían llegado. Primero, la necesidad de estar en más puntos de contacto. Y, por otro lado y quizás lo más retador, el nivel de atención de los consumidores con la publicidad es cada vez menor. Así, es neceasario captar el interés de forma más rápida o intensa. Tenemos que buscar conexiones profundas en un mundo que está cada vez más acelerado y disperso. Definitivamente, el mejor momento y más retador para estar en este negocio.  

¿Qué cambios observaron en la búsqueda de posicionarse de las marcas durante la etapa de reapertura?

Hemos observado que luego de un periodo de pandemia en donde las marcas trataron de reforzar su funcionalidad y ventajas competitivas, en esta etapa pospandémica muchas de ellas han vuelto a sus intenciones de comunicar desde su propósito. Quizás durante pandemia, la principal tarea de las marcas era no perder relevancia entre los consumidores recordándoles lo que en esencia hacen sus productos. De alguna manera, el tema central de la humanidad era cómo se le hacía frente a un enemigo común. Con la pandemia cada vez más en segundo plano, las marcas empezaron a sentirse más cómodas, volviendo a hablar más de ellas mismas antes de lo que le preocupaba al mundo entero.

Al respecto de lo que comentan, con todos los actores mostrándose al mismo tiempo y en todos los espacios posibles durante los últimos dos años, ¿cuán importante fue para el trabajo de las agencias hacer más visible el propósito de las marcas?

Fue un momento único e irrepetible para las marcas, en el sentido que fue un “momento de la verdad”. Antes de la pandemia, en el Perú todas las marcas aspiraban a que sus consumidores conocieran su propósito de marca a través de campañas de comunicación, pero también a través de acciones. En muchos casos y dependiendo qué tan internalizado en las empresas estaba el propósito de marca, muchas avanzaron en este cometido. Sin embargo, cuando la pandemia llegó, los consumidores estaban “en otra”. Las prioridades eran la salud y la economía. Así, en esos momentos las marcas que destacaron fueron las que se mostraron más útiles para la vida del consumidor en esos momentos. Y ser “útil” podía tener que ver con lo más funcional o con el valor en la vida de la gente, del propósito de la marca.  

El año pasado comentaron que estar preparados para una situación de inestabilidad fue importante para responder a las demandas del mercado. ¿Cuál creen que fue para la agencia el principal reto de la etapa de reapertura?

No sentimos que sea una etapa de reapertura, porque las oportunidades nunca cierran o reabren. Además, en el Perú la inestabilidad es un always on. Por eso, la flexibilidad sigue siendo importante. El reto en nuestra industria continúa siendo entender las necesidades de nuestros clientes en un contexto de incertidumbre. Y lo que hemos aprendido de la incertidumbre es que tener una sola manera de ver las cosas o un escenario de acción, es insuficiente. Dicho eso, este año el principal reto ha sido pensar en distintos escenarios cada vez que teníamos un plan.

Si hablamos de presupuestos, ¿dirían que se mantuvo en el último año la necesidad de decir más con el mismo o menor gasto?

Creemos que ha habido ajustes, pero ello no siempre hacia tener menor presupuesto, sino hacia reacomodar los recursos. Por ejemplo, ha habido casos de marcas que concentraron su inversión en menos medios pero con el mismo presupuesto, o algunas marcas que bajaron sus presupuestos de producción para favorecer el alcance. 

Para VALOR fue nuevamente un año de logros importantes en Effie, como ganar en categorías muy disputadas, obtener premios con clientes principiantes, ser reconocidos como Agencia Independiente del año y destacar en el Effie Index 2022. ¿Cuál es la evaluación que hacen de estos éxitos?

Para nosotros, el significado de estos logros es que pudimos entender las necesidades de nuestros clientes y logramos ser relevantes para sus consumidores. Nosotros trabajamos de la mano con nuestros clientes en cada proyecto. Preferimos tener buenos resultados que tener razón. Es impensable e ineficiente en nuestros tiempos y en esta industria creer que existen “dueños de la razón”. Tenemos claro nuestro rol: ayudar a nuestros clientes a cumplir sus objetivos. Nosotros no somos un ente independiente que crea campañas con objetivos distintos a los de nuestros clientes. Somos una empresa de servicios. Y aunque suene duro o poco romántico, somos un proveedor más dentro de los cientos de proveedores que tiene una empresa. Por eso, lo mejor que podemos hacer es hacer lo que nos piden al contratarnos: lograr a través del marketing y la publicidad ayudar a nuestros clientes.

En su línea de ofrecer servicios integrales, además de investigación accionable y los proyectos de comunicación, ¿qué otros aspectos planean cubrir VALOR para dar una mejor atención a sus clientes?

Crecemos de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes. Así, hemos identificado la necesidad de tener un área de Experiencias y Eventos. Por eso nació Lado V. En el 2023, estamos pensando incursionar en la producción de contenidos audivisuales también, e incluso en la gestión de medios.

¿Consideran que mantener su independencia como agencia les permite ser más abiertos a nuevas ideas y enfocarse mejor en los resultados?

Totalmente. Como una empresa independiente con sede en el Perú, no tenemos que preocuparnos por entregar resultados a una casa matriz ni por trabajo político en el que se invierten muchas horas, cuando eres parte de una red. La toma de decisiones comerciales, financieras o técnicas no pasa por procesos infinitos de aprobación. No tenemos este segundo frente que es la relación con la red. Esto puede quitar mucho tiempo e impactar mucho en las decisiones en la empresa. Nuestro tiempo está 100% enfocado en nuestros clientes. Por otro lado, no tememos asumir riesgos porque nos debemos a nosotros mismos. Y, finalmente, sentimos un compromiso especial con nuestros clientes porque confían en nosotros y nuestra trayectoria. No nos contratan por alineación regional o global, solo porque creen que es lo mejor para sus marcas. Esa confianza la devolvemos con lealtad inquebrantable y mucho agradecimiento

Una de las cuatro entrevistas con contenido de valor que ofrece Tendencias de Marketing y Publicidad 2022, es la de Guiselle Vaccarella, Head Of Business & Operations en OMD Perú, y Antonio Miranda, CEO & Partner de Omnicon Media Group Perú & Bolivia, quienes comparten su experiencia en el ecosistema digital y resaltan puntos importantes sobre la cultura humana y el ambiente laboral que debe existir para funcionar de manera eficaz a la interna de las agencias, y de cara al cliente. 

Destacamos que OMD ganó el Gran Effie Perú 2022, junto al BCP y Macumba, por la serie 5to Piso.

El Perú y el mundo atraviesan un cambio constante orientado hacia lo digital. La nueva edición del libro Tendencias de Marketing y Publicidad 2022 comparte datos, análisis e información detallada sobre lo más novedoso en la industria durante el último año a nivel regional.  

Entrevista completa:

Antonio Miranda, CEO de Omnicom Media Group, y Guiselle Vaccarella, head of Business and Operations de OMD Perú.

El 2022 ha sido un año importante para OMD Perú y Omnicom, con reconocimientos a nivel local y también regional. ¿Cómo han recibido internamente estos logros?

Guiselle: Muy felices, contentos y, al comienzo, sorprendidos. Hemos venido trabajando sin pensar en premios ni reconocimientos, ha sido un año de mucho trabajo y esfuerzo, los premios demostraron que venimos haciendo bien las cosas. 

Antonio: Ha sido un año gratificante al conseguir los objetivos de negocio de nuestros clientes, sumando las buenas noticias como haber ganado el Gran Effie. Son motivos que generan integración fuerte entre los equipos de las agencias del grupo y los clientes. Por otro lado, también fuimos reconocidos en el Barómetro de Nuevos Negocios de COMvergence, que hace poco incorporó al Perú en su cobertura. El negocio de las agencias, en general -de medios y creativas-, depende mucho del indicador de vitalidad, qué tan exitoso está siendo el new business, cuál es el grado de lealtad de los clientes en función al trabajo conjunto. No solo se trata de una relación duradera, sino que sea fructífera. Nosotros elaboramos un plan estratégico hace 2 años -dentro de un periodo de 3 años- y tenemos la ambición clara de posicionarnos como un grupo de agencias relevante en el mercado, buscando también ser considerada marca empleadora número 1 en nuestro rubro. 

Los últimos 2 años han sido especialmente retadores en un contexto de cambio acelerado hacia lo digital, tanto en consumo como en la vida diaria. En este contexto, ¿cuánto se ha valorado el trabajo con data y analítica?

Antonio: En los últimos años, por la pandemia y la situación política, la orientación a performance versus branding ha sido más fuerte, con enfoque en los objetivos transaccionales, en cuidar el market share, en lograr objetivos de venta en entornos complejos. Evidentemente, el share digital también ha crecido mucho. Somos un grupo que, versus el benchmark del mercado, estamos arriba en share digital. Y todo esto estimula a que el desarrollo del business analytic, dashboarding, análisis de datos, uso de tecnología para tomar decisiones, haya crecido muy fuerte. Ahora se observa una mayor preocupación de generar un balance, en función a cada producto, entre branding y performance, pero todo este desarrollo en tecnología hace que tengamos la posibilidad de integrar herramientas y metodologías. 

Guiselle: Para complementar, me atrevería a decir que el 70% de lo que hacemos se basa en data, muchas de las campañas corren con data de nuestros clientes y de sus clientes; hemos buscado complementar esta data para identificar insights que nos permitan generar campañas más efectivas. Tenemos una herramienta que se llama Omni y la usamos a nivel regional, nos permite identificar insights de consumo digital sobre las audiencias que queremos impactar. Y también hacemos estudios locales, como Mil peruanos dicen, que nos permite completar toda la data digital con respuesta real de cliente. Nuestro trabajo es seguir desarrollando más data y herramientas que nos permitan evolucionar en el camino; en breve nos enfrentaremos a la desaparición de las cookies y estamos trabajando en eso con nuestros clientes. 

Han sido también años de ajustes importantes en los presupuestos, ¿cómo lidiaron desde la agencia frente al desafío económico?

Antonio: Depende de la cartera de clientes que uno maneja y de la posición en el mercado. Hubo categorías que crecieron durante la pandemia y otras que no. El sector financiero, las apuestas en línea, la educación, son categorías que han mostrado crecimientos importantes durante pandemia. En el balance, gracias al gran trabajo de todo el grupo, hemos podido crecer año a año a pesar de los entornos. Nuestra posición a inicios de la pandemia nos permitió crecer. Con un plan estratégico agresivo, pero a la vez metódico, nos hemos comprometido en una hoja de ruta, y no nos hemos desviado. Además, la combinación de cartera -hemos tenido éxito en procesos de new business, la inclusión de áreas personalizadas- que nos ha permitido lograr una oferta más sólida. 

Ganaron el Gran Effie 2022 junto al BCP y Macumba por un producto novedoso, con vida en una plataforma alternativa. ¿Qué indicadores muestran que elegir Youtube fue la decisión correcta?

Guiselle: La serie web 5to Piso nació como una forma disruptiva y diferente de hacer educación financiera. Antes hacíamos educación financiera muy tradicional, sin la llegada que se esperaba. Finalmente, esa idea tomó vida, Macumba la hizo realidad, y se decidió que Youtube sea la plataforma por la cantidad de usuarios. Empezamos con etapas de prueba, sin saber cómo iba a reaccionar la gente. Trabajamos con indicadores y benchmarks de campañas que hemos recorrido durante muchos años. Y con los primeros videos que lanzamos, empezamos a ver que el porcentaje de visualización en segundos era mucho más alto que cualquier spot de una campaña publicitaria normal. Pero el indicador más importante fue la cantidad de comentarios positivos, una marca de finanzas suele tener mucho hate por más lindo que sea el spot. Sin embargo, encontramos muchos comentarios positivos, la gente recibía muy bien la información a través de una serie entretenida, que hoy en día sigue lanzando nuevos capítulos.

Antonio: Hay un tema muy importante allí: lo gratificante de esta iniciativa, y más con el contexto político, social y económico de los últimos años, es enfocarnos no en el consumidor, sino en el ciudadano. Y 5to Piso lo ha entendido, hay que hablarle a la audiencia como al ciudadano, con un mismo lenguaje, que colabore con una necesidad clave, en un país que se quiere desarrollar y con una población que va para adelante. Evidentemente, los resultados en inclusión, las adaptaciones a los idiomas y el tiempo de permanencia que alcanza cada capítulo, son impresionantes. Es pasar del marketing al consumidor al marketing al ciudadano.